Infrastruktura IT to kluczowy element funkcjonowania każdej nowoczesnej firmy. Serwery, macierze dyskowe oraz urządzenia sieciowe są nie tylko podstawą działania systemów biznesowych, ale także jednym z największych kosztów związanych z utrzymaniem operacyjności przedsiębiorstwa. W miarę starzenia się sprzętu IT pojawia się jednak pytanie: czy warto kontynuować wsparcie producenta, czy lepiej skorzystać z usług pogwarancyjnych oferowanych przez zewnętrznych dostawców, takich jak Boto IT, specjalizujących się w Third Party Maintenance (TPM)?
W niniejszym artykule przeanalizujemy zalety korzystania z TPM oraz przedstawimy, w jaki sposób zewnętrzni dostawcy mogą pomóc firmom zoptymalizować koszty i poprawić efektywność zarządzania infrastrukturą IT.
1. Koszty serwisu pogwarancyjnego: porównanie TPM i wsparcia producenta
Firmy, które posiadają liczne serwery, macierze dyskowe oraz urządzenia sieciowe, zazwyczaj borykają się z wysokimi kosztami związanymi z utrzymaniem wsparcia serwisowego od producenta (OEM). Koszty te, znacznie przewyższające początkowe wydatki na zakup sprzętu, są szczególnie uciążliwe dla starszych urządzeń, które wymagają częstszych interwencji. Wybór zewnętrznego dostawcy usług pogwarancyjnych, takiego jak Boto IT, pozwala znacząco obniżyć koszty, oferując elastyczne pakiety dostosowane do realnych potrzeb przedsiębiorstwa.
Przykład techniczny
Załóżmy, że firma posiada dużą liczbę serwerów marki Dell oraz macierzy dyskowych EMC. W momencie zakończenia okresu gwarancyjnego producenta firma staje przed wyborem przedłużenia wsparcia OEM lub skorzystania z usług TPM. W przypadku OEM roczna opłata serwisowa dla tego typu sprzętu może wynosić od 20 do 30% jego pierwotnej wartości. W skali roku, dla dużej infrastruktury, koszty te mogą sięgnąć setek tysięcy złotych.
Boto IT oferuje ten sam zakres wsparcia technicznego za ułamek tej ceny, co pozwala firmie zaoszczędzić nawet do 50-70% kosztów serwisowych rocznie.
2. Elastyczność i personalizacja oferty TPM
Wsparcie producenta często jest skonstruowane jako uniwersalny pakiet, który obejmuje zarówno sprzęt najnowszy, jak i starsze urządzenia, co sprawia, że jest mniej elastyczne pod kątem rzeczywistych potrzeb przedsiębiorstwa. Zewnętrzni dostawcy, tacy jak Boto IT, dostosowują swoje usługi do specyficznych wymagań klientów – zarówno pod względem budżetu, jak i zakresu technicznego.
Przykład techniczny
Dla specjalisty IT w firmie ważne jest, aby wsparcie obejmowało nie tylko reagowanie na zgłoszenia, ale również regularny monitoring i proaktywne działania konserwacyjne dla kluczowych serwerów. Boto IT może zaoferować indywidualny plan wsparcia, który zakłada nie tylko naprawy, ale również okresowe przeglądy i wymiany komponentów na starszych urządzeniach, które są krytyczne dla działania firmy.
3. Szybszy czas reakcji i wysoka dostępność części zamiennych
W przypadku awarii kluczowych elementów infrastruktury IT, czas reakcji serwisowej jest jednym z najważniejszych parametrów. Wsparcie producenta, zwłaszcza przy starszym sprzęcie, może wiązać się z długim czasem oczekiwania na naprawę lub wymianę części zamiennych. Wybierając TPM, firmy mogą liczyć na szybszą reakcję oraz dostępność części zamiennych.
Przykład techniczny
Rozważmy sytuację, w której kontroler macierzy dyskowej firmy NetApp przestaje działać. Wsparcie producenta deklaruje czas naprawy do 48 godzin, jednak ze względu na brak części zamiennych okres ten może się wydłużyć. Boto IT, dysponując własnym magazynem części zamiennych oraz możliwością szybkiego zakupu komponentów, może zapewnić wymianę kontrolera nawet w ciągu 4 godzin, minimalizując czas przestoju i straty finansowe dla firmy.
4. Wsparcie dla starszych urządzeń, które nie są już objęte serwisem OEM
Producenci sprzętu IT mają tendencję do kończenia wsparcia dla starszych urządzeń (tzw. End of Support, EoS) i przestają dostarczać do nich części zamienne oraz aktualizacje oprogramowania. Firmy zmuszone są wtedy albo do modernizacji infrastruktury, albo do poszukiwania alternatywnego wsparcia. Właśnie tutaj usługi TPM, takie jak te oferowane przez Boto IT, stają się bezcenne.
Przykład techniczny
Wiele firm nadal korzysta z macierzy dyskowych Dell EMC serii VNX, które są solidnym sprzętem, ale zostały już objęte statusem EoS. Producent nie zapewnia do nich wsparcia, co wymusza na firmach inwestycję w nowe urządzenia. Zamiast tego, Boto IT może zaoferować pełne wsparcie dla tych macierzy, obejmujące zarówno części zamienne, jak i usługi serwisowe, co pozwala firmom na dłuższe użytkowanie sprzętu i oszczędność kapitału.
5. Wysokiej jakości obsługa techniczna i ekspercka wiedza
Specjaliści TPM, pracujący dla takich firm jak Boto IT, posiadają zaawansowaną wiedzę na temat wielu marek i modeli sprzętu, co umożliwia im skuteczne wsparcie dla szerokiej gamy urządzeń. W przeciwieństwie do producentów, którzy często specjalizują się wyłącznie w swoich produktach, firmy TPM są zazwyczaj w stanie serwisować sprzęt różnych marek, co jest dużą zaletą dla przedsiębiorstw z heterogeniczną infrastrukturą.
Przykład techniczny
Załóżmy, że infrastruktura IT firmy składa się z serwerów Dell, macierzy NetApp oraz routerów Cisco. Wsparcie producenta wymagałoby podpisania kilku różnych kontraktów serwisowych. Boto IT może zapewnić jedno wsparcie dla całej infrastruktury, redukując złożoność zarządzania i umożliwiając szybsze reakcje na awarie.
6. TPM jako wsparcie dla długoterminowej strategii IT
Firmy, które decydują się na korzystanie z usług TPM, zyskują większą kontrolę nad planowaniem cyklu życia swojej infrastruktury IT. Możliwość wydłużenia okresu użytkowania starszego sprzętu pozwala na lepsze rozłożenie wydatków kapitałowych i zwiększenie efektywności inwestycji w IT.
Przykład techniczny
Firma zajmująca się handlem detalicznym posiada dużą liczbę serwerów HPE ProLiant G8, które pomimo upływu czasu nadal działają sprawnie i spełniają wymagania operacyjne. Wsparcie producenta zakończyło się dwa lata temu, a wymiana na nowsze serwery generowałaby znaczne koszty. Dzięki usługom TPM od Boto IT firma może kontynuować użytkowanie obecnej infrastruktury jeszcze przez kilka lat, odkładając konieczność zakupu nowych urządzeń.
