Elastyczne umowy o różnym poziomie SLA

Nie narzucamy sztywnych ram umów, nasi klienci wybierają opcje serwisowe dostosowane do swoich potrzeb. Przed przystąpieniem do wsparcia serwisowego nasz zespół zaplecza technicznego zabezpiecza zasoby części zamiennych dla wszystkich objętych wsparciem urządzeń. Części zapasowe przechowujemy w naszych magazynach i są one utrzymywane na optymalnym poziomie ilości przez cały czas trwania umowy serwisowej. W przypadku awarii gwarantuje to szybką wymianę uszkodzonej części zgodnie z SLA.

Najważniejsze zasady doboru umowy o różnym poziomie SLA:

  • Zgłaszanie awarii całodobowo
  • Reakcja na zgłoszenie awarii do 30 minut
  • Gwarantowany czas naprawy:
  • 4H – w ciągu 4 godzin,
  • ND- Następnego Dnia,
  • NBD – Następnego Dnia Roboczego
  • 48h – Do dwóch dni roboczych

Dodatkowe opcje serwisowe:

  • Naprawa przez technika,
  • Dostawa tylko części,
  • Zdalna asysta inżyniera,
  • Magazyn części zamiennych u klienta,
  • Zachowanie uszkodzonego nośnika danych przez klienta,
  • Zdalny monitoring awarii urządzenia,